Zákaznické pasti: Jak supermarkety ovlivňují naše peněženky a vědomí

Stává se to častěji, než by se mohlo na první pohled zdát. V momentě, kdy se postavíte k pokladně s nákupním košíkem, zazvoní poslední položka a na displeji se objeví částka, která vás přinutí se zamyslet. I když máte pocit, že jste nekoupili nic opravdu drahého, celková suma vás může překvapit – ne vždy však příjemně. Tento jev zažívají tisíce lidí každý den a nejde jen o vliv inflace nebo rostoucích cen zboží.

Podle nedávných studií konstatovalo více než 60 % obyvatel České republiky, že si museli v důsledku cenových tlaků omezit své nákupy, a až 93 % se aktivně snaží najít způsoby, jak utrácet méně. Problémem však je, že mnozí nevědomky zaplatí více právě kvůli nenápadně nastaveným cenovým podmínkám. Výsledek je takový, že zákazník opustí obchod s pocitem úspory, ačkoliv ve skutečnosti zaplatil vyšší cenu.

Kompostování: Od bioodpadu k výživné půdě – vše, co potřebujete vědět

Číst článek

Mezi oblíbené taktiky supermarketů patří nabídky se slevou, které jsou podmíněny vlastnictvím věrnostní karty. Na regálech může být zvýrazněna lákavá cena, ale tato výhodná nabídka platí jen pro zákazníky s příslušnou kartou nebo aktivní mobilní aplikací. Ti, kteří takovou kartu nemají, často končí platbou standardní, dražší ceny. Pro nepozorného nakupujícího to znamená zbytečné utracení peněz.

Jeden z významných řetězců nabízí přes 8 000 produktů se slevou výhradně pro držitele věrnostních karet. Věrnostní systémy a speciální cenové nabídky se u velkých obchodních řetězců staly standardem. Řada zákazníků si však podmínky „pouze s věrnostní kartou“ nevšímá.

Překvapivá pravda o českých turistech v Řecku, na kterou jste čekali

Číst článek

Další častou metodou, jak přimět zákazníky utratit více, jsou akce vázané na počet zakoupených kusů. Reklamní letáky a cenovky často uvádějí nabídky typu „2 za 99 Kč“ či „3+1 zdarma“. Na první pohled působí lákavě, ale sleva se aplikuje pouze tehdy, pokud je splněna konkrétní podmínka. Například „3+1 zdarma“ znamená, že výhodná cena platí jen při koupi čtyř kusů. Jednotková cena při nákupu menšího množství může výrazně vzrůst.

Touto strategií obchod nutí zákazníka nakoupit více, než původně zamýšlel, což může vést k pořízení zboží, které ve skutečnosti nepotřeboval. Efekt lákavého označení slevy vyvolává pocit, že by bylo zbytečné nevyužít nabídku, čímž se zvyšuje celková útrata.

V minulosti byly slevové nabídky dostupné pro všechny, ale dnes se často přesouvají do digitální podoby. Zákazník bez aktivované aplikace nebo zákaznického účtu nemá možnost slevu získat. Sleva je platná až po přihlášení nebo načtení digitálního kupónu. Tento přístup může ovlivnit především starší generace, které nemusí mít potřebnou technologii.

Některé kupóny jsou vázány na nasbírané body – například produkt za 29,90 Kč lze zakoupit se slevou pouze s aktivovaným kupónem s potřebným počtem bodů. Mnozí věří, že držení věrnostní karty stačí k získání slevy, ale bez aktivace kupónu nakonec platí více.

Zatímco většina zákazníků se při nákupu soustředí na to, co potřebují, obchodníci vědí, jak jejich pozornost nenápadně přesměrovat. Umístění zboží není náhodné, ale výsledkem strategie ke zvýšení hodnoty nákupu. Základní potraviny bývají umístěny vzadu, což nutí zákazníka projít kolem dražšího sortimentu. Produkty s nejvyšší marží jsou obvykle ve výši očí, levnější varianty v dolní části regálů.

Obchody čas od času mění rozmístění zboží, čímž nutí hledat obvyklé položky a při tom objevit další. Tato taktika funguje, protože čím déle zákazník v obchodě zůstane, tím vyšší je pravděpodobnost, že nakoupí více, včetně věcí, které původně neplánoval.

U samoobslužných pokladen si můžete všimnout, že některé položky jsou zpoplatněny vyšší částkou, než očekáváte. Pokud jdete do obchodu jen pro pár věcí, menší košík může pomoci udržet nákupy na rozumné úrovni.