Moderní technologie v supermarketech: kdy kontrola tašky působí ponížení

Supermarkety v České republice začaly zavádět samoobslužné pokladny, které slibují rychlé odbavení a úsporu personálu. Tato novinka je vítaná pro zákazníky, kteří provádějí menší nákupy a platí kartou. Na druhou stranu ti, kteří preferují tradiční pokladny, jsou často vystaveni kontrolám, které mohou působit jako zbytečná nepříjemnost. Nejvíce jsou těmito kontrolami postiženi starší lidé, kteří preferují osobní kontakt a hotovostní platby. Tito zákazníci si tak často připadají, že jsou pod drobnohledem.

Kontrolu obsahu tašek v supermarketech provádějí prodavačky na pokyn vedení. Tento proces, ačkoliv neodmyslitelný, vyvolává u zákazníků často pocit podezření. Některým zákazníkům je kontrolováno dokonce balení kosmetiky či sladkostí, aby se zabránilo krádeži. Paradoxně, zákazníci v obchodech, kteří využívají samoobslužné pokladny, kontrolami neprocházejí a jejich nákupy probíhají bez zdržování.

Co dělat, když se otevře nová pokladna? Češi a jejich nezdvořilosti

Číst článek

Samoobslužné pokladny jsou vnímány jako symbol důvěry. Lidé, kteří je využívají, se mohou cítit svobodněji, jelikož zboží zaplatí bez asistence a procházejí bez kontrol. Tento rozdíl mezi zákazníky přispívá k pocitu, že automatizace reprezentuje větší důvěru v poctivost. Problém však spočívá v tom, že kontrola u pokladen s osobním obsluhou se zdá cílená na starší generaci, která se tak cítí nespravedlivě posuzována.

Obchody čelí krádežím a zabezpečení je nutné. Nicméně současný systém kontrol je nespravedlivý vůči těm, kteří nejsou technologicky zdatní. Navrhované řešení je v náhodných kontrolách bez ohledu na věk či vzhled zákazníka a provádění těchto kontrol s úsměvem pro obnovu důvěry mezi zákazníkem a obchodníkem.